随着社会上亚健康状态人群的不断加大,人们对于养生、康复的需求越来越大,而温泉吸引市场最核心的本质就是健康养生。温泉的健康养生价值与日常的体检、医疗、诊断、康复、疗养、健身等等一系列手段深度结合,打造温泉康复疗养基地,将会在温泉市场上收到青睐,获得巨大效益。
1、产品(即汤泉设备):是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到浴场通过产品了解浴场,后期浴场做出名气后,顾客是通过浴场相信产品,这种转变就要浴场一定要重视品质,特别是针对新店和新客。
要想打造高品质温泉水,那么在人工温泉机的选择上就要多下功夫,它既是浴场的招牌,又是浴场的吸客法宝。其中的安全问题不容忽视,那就必须符合温泉机的行业标准,只有达标的产品顾客才能泡的舒心,浴的安心。
2、服务:浴场附加值的体现,有些非技术价格而能打动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有上帝的感受,有了“值”的感觉,就能留住顾客。
3、特色:没有特色的浴场不能给人带来惊喜感,特色是顾客用心感悟出来的,是浴场区别于其它浴场的招牌,有自己的特色才能长期留住顾客,使浴场能长期有利的发展。
有人的地方才有商业,有水的地方就能打造世界名泉,有商业、有温泉更有财富。世界名泉的强大功效与感召力,使得温泉企业具有鲜明的疗养功效与企业特色,这不仅对于本地都市游客具有强大的吸引力,也有助于形成与地域性温泉疗养的差异性。总的来说,极乐汤汤泉设备秉承温泉疗养大健康模式的研发,实际上是在保证温泉企业长期利益的基础上,遵循着高效的温泉疗养特色,实现科技沐浴众生,众生享受科技所带来的高品质沐浴和休闲体验。
4、按摩师:按摩师是顾客的“心灵导师”,是浴场对外窗口,很多消息都是从她们嘴里传达。
她们的工作决定老客户是否留得住。
培养她们“6心2性”,指:
信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。
5、会员:培养会员,特别是忠诚度高的会员是浴场自下而上与发展的法宝,会员可有会员通讯录,定期的活动,使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体。
6、促销:经常不间断的促销活动,促销是推动销售的法宝,试图寻找一些新的促销方式和方法,给会员更多的实惠和惊喜。
7、活动:促销活动是浴场促销的趋势,是迅速提升业绩的法宝,可从消费者喜欢听的话题入手,增进交流,从而开展一些促销活动。
8、公关:公关也是一种很好的促销方式,公关主要针对地区的行业协会,通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。
以上八点,您是否都注意到了呢?如何做得更好?同时可从自身出发来考虑消费者的需求,进而满足这些需求,才能长期留住顾客。